Тайный покупатель: как организовать проверку

Услугу «тайного покупателя» часто используют для проверки торговых точек. Она позволяет контролировать качество сервиса и оперативно выявлять проблемы. То же самое можно сделать и с помощью обычных проверок — например, визита начальства. Но о таких визитах все знают заранее, поэтому реальной информации получить невозможно. Тайный покупатель позволяет выявлять неожиданные ошибки и просчеты в тактике, о которых менеджмент и не догадывался.В чем суть метода?